Foire aux Questions Tamporelle

1. Comment personnaliser mon tampon ?

Pour personnaliser un tampon il faut envoyer un mail à contact@tamporelle.com avec votre fichier vectorisé ou en haute définition (600 DPI) ainsi que la taille du tampon, la police que vous désirez et votre texte. Cela nous permettra de vous répondre dans un délai de 48h.

2. Sous combien de temps le fichier est envoyé ?

A partir du moment où vous nous envoyez un mail avec votre projet, il faut un délai de 48h hors jours fériés et  jours ouvrés pour que nous vous envoyons le fichier. Bien sûr nous pouvons retoucher le visuel autant de fois que nécessaire afin que le rendu final soit au niveau de vos attentes. Si vous n’avez pas de réponse dans les 48h veuillez nous renvoyer un mail.

3. Comment commander mon tampon ?

Si vous possédez déjà votre graphique ou qu’il s’agit d’une création personnalisée, veuillez nous transmettre votre fichier soit vectorisé ou en haute définition (en 600 DPI) ainsi que la taille du fichier.

Si vous avez vu un tampon sur notre site internet veuillez nous dire le nom du tampon ainsi que le texte que vous désirez et le nom de la police si vous souhaitez la modifier. Réponse dans un délai de 48h.

Délai de réponse : 48h

4. Quel est le délai de livraison ?

La mise en production de votre projet se fait à partir du moment où vous l’avez validé par retour de mail. A partir de cette date il  faut compter 10 jours environ pour recevoir votre commande.

Livraison

5. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Pour le paiement plusieurs options s’offrent à vous :

Virement

Virement

Chèque

Chèque

Paypal

Paypal

Carte bancaire

Carte bancaire

6. Qui s’occupe de la création graphique ?

Dès lors que vous avez un problème avec votre graphique nous avons une infographiste qui gère toutes les réalisations. Ainsi nous garantissons un rendu de qualité.

Selon le degré de difficulté la prestation peut être payante.

CT'Réalisations

7. J’ai un problème avec mon fichier, que faire ?

On me demande un fichier vectorisé, que faire ?

Il faut enregistrer sous votre fichier en 600 DPI

Mon fichier n’a pas été téléchargé

Il faut le renvoyer à l’adresse contact@tamporelle.com

8. Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@tamporelle.com ou nous appeler au 06 16 28 74 33 tous les jours de 10 h/12 h et 14 h/17 h du lundi au vendredi.

Contactez nous par mail
Contactez nous par téléphone

9. Comment savoir où en est ma commande ?

A chaque étape de la conception, production et expédition un mail vous est envoyé.

Pour suivre votre colis un lien est disponible dans votre compte Tamporelle afin de suivre en direct l'évolution de la livraison.

10. Mon colis est noté « livré » et je ne l'ai pas, comment faire ?

Contactez nous de suite afin que nous fassions de suite des recherches auprès du transporteur.

11. Quel livreur choisir ?

Choisissez votre mode de livraison selon vos attentes :

Transporteurs

International : voir avec la Poste de votre pays

Enlèvement sur place : La Maison de Mélusine (Ballancourt, 91) // A Tout Rose (Egly, 91)