Foire aux Questions Tamporelle

1. Comment personnaliser mon produit ?

Pour personnaliser un produit il faut envoyer un mail à contact@tamporelle.com avec votre fichier vectorisé ou en haute définition (600 DPI) ainsi que la taille du produit, la police que vous désirez et votre texte. Cela nous permettra de vous répondre dans un délai de 48h.

2. Sous combien de temps le fichier est envoyé ?

A partir du moment où vous nous envoyez un mail avec votre projet, il faut un délai de 48h hors jours fériés et  jours ouvrés pour que nous vous envoyons le fichier. Bien sûr nous pouvons retoucher le visuel autant de fois que nécessaire afin que le rendu final soit au niveau de vos attentes. Si vous n’avez pas de réponse dans les 48h veuillez nous renvoyer un mail.

3. Comment commander mon produit ?

Si vous possédez déjà votre graphique ou qu’il s’agit d’une création personnalisée, veuillez nous transmettre votre fichier soit vectorisé ou en haute définition (en 600 DPI sous format PDF) ainsi que la taille du fichier et le produit à personnaliser.

Si vous avez vu un modèle sur notre site internet veuillez nous dire le nom de ce dernier ainsi que le texte que vous désirez et le nom de la police si vous souhaitez la modifier.

Nous vous enverrons un chiffrage et un visuel dans un délai de 48h.

Nous attendrons votre validation pour réaliser la conception de vos objets.

Délai de réponse : 48h

4. Quand ma commande va partir en production ?

Votre commande sera mise en production à réception de votre accord sur le BAT qu’il faudra au préalable bien vérifier. Après la validation de votre part, il ne sera plus possible de modifier votre projet si le projet a été expédié en production.

5. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie selon le projet mais cette information est précisée dans chaque fiche article.

Livraison

6. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Pour le paiement plusieurs options s’offrent à vous :

Virement

Virement

Paypal

Paypal

Carte bancaire

Carte bancaire

7. Qui s’occupe de la création graphique ?

Nous vous conseillons de demander votre BAT et votre chiffrage avant de passer commande ainsi nous pourrons vous confirmer la faisabilité de votre projet.

Si vous rencontrez un problème avec votre fichier nous pourrons vous proposer les services de notre infographiste qui vous transmettra un chiffrage. Un fichier AI et PDF de votre projet vous seront transmis lors de la livraison de la commande.

8. Puis-je avoir un visuel avant de commander ?

A partir de votre fichier, envoyez-le nous avec les dimensions souhaitées (sous format 600 DPI sous PDF).
A partir d’un visuel existant en boutique, envoyez-nous le nom avec le texte souhaité.

9. J’ai un problème avec mon fichier, que faire ?

-On me demande un fichier en haute définition, que faire ?
Il faut « enregistrer sous » votre fichier en 600 DPI et nous le renvoyer sous format PDF.

-On me demande un fichier vectorisé, que faire ?
Si vous n’avez pas de fichier vectorisé, envoyez-nous un fichier en haute définition en 600DPI sous format PDF.

-Mon fichier ou mes annotations n’ont pas été téléchargés lors de la commande, que faire ?
Il faut envoyer les informations souhaitées à l’adresse  contact@tamporelle.com

10. Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@tamporelle.com ou appelez-nous du lundi au vendredi entre 10 H à 12H et 14 H à 17H au 06 16 28 74 33.

Contactez nous par mail
Contactez nous par téléphone

11. Comment savoir où en est ma commande ?

Toutes les informations sur le suivi de votre commande sont disponibles dans votre espace personnel « Tamporelle ».

12. Mon colis est noté « livré » et je ne l'ai pas, comment faire ?

Rendez vous sur votre compte client de notre site et cliquez sur le lien de votre commande, il vous indiquera où est votre colis. Vérifiez avec votre facteur et vos voisins, si votre colis n’est pas chez l’un d’eux.

Dans le cas contraire, contactez-nous.

13. Quel livreur choisir ?

Choisissez votre mode de livraison selon vos attentes :

Transporteurs